Mascarando indicadores quando se devem enxergar o lado ruim do desempenho para saber a situação real da sua empresa. Por exemplo, tenho vários clientes que ficam irritados com a área de TI que apresenta um percentual de “sistema no ar” de 99,1 %” porque sentem que são mal atendidos. TI, ao invés de mostrar um número aparentemente excelente para interrupções, deveria usar “número de horas com o sistema fora do ar”. No exemplo, 0,9 % significa quase 7 horas sem sistema em apenas um mês, o que pode ser uma calamidade para uma empresa.
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