Troca e Devolução

A TI AZANHA oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

•             Embalagem aberta ou avariada;

•             Produto avariado;

•             Produto em desacordo com o pedido;

•             Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

sac@azanha.com.br  Fone: (44) 3031-9009

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

•             O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

•             O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

O Prazo de Entrega varia de acordo com três itens:

Confirmação de modo de pagamento

- Todo pedido que chega em nossa loja, deve ser processado, devemos iniciar uma série de procedimentos para que o produto seja entregue corretamente ao comprador. Esse procedimento é feito nos prazos abaixo relacionados:

Confirmação de Pagamento de Boleto Bancário              até 7 dias úteis

Confirmação Transferência Eletrônica                   até 7 dias úteis

Confirmação dos dados do Cartão de Crédito    até 7 dias úteis

Disponibilidade do Produto.

- Todos os produtos tem definidos em suas características, a sua disponibilidade. É iniciado o tempo de disponibilidade após a confirmação do modo de pagamento.

Despacho da mercadoria.

- Após concluída as fases anteriores, é iniciado o procedimento de despacho das mercadorias.

Transporte por Sedex                                  até 7 dias úteis

Transporte por e-Sedex    Regiões Limitadas      até 7 dias úteis

Transportadora BrasPress                                          até 10 dias úteis

Transporte por Encomenda Registrada                 até 20 dias úteis

Informações adicionais:

Processamento do pedido - Todo pedido que chega em nossa loja, deve ser processado, devemos iniciar uma série de procedimentos para que o produto seja entregue corretamente ao comprador. Esse procedimento é feito, no máximo, no dia útil seguinte ao pedido.

Confirmação de Pagamento de Boleto Bancário - O pagamento quando é efetuado por boleto bancário, deve ser compensado pelo banco que recebeu o pagamento e ser confirmado. A confirmação é feita no início do dia útil seguinte ao pedido. Sem a confirmação bancária não é possível entregar o pedido.

Eventualmente, o banco recebedor pode demorar mais que o normal para efetivar a confirmação, nesse caso, pode haver um atraso na confirmação de pagamento.

Confirmação Transferência Eletrônica - O pagamento quando é efetuado por transferência eletrônica, pode ter sua confirmação imediata, dependendo apenas da política do banco relativa à desistência da transferência. Para que não haja problemas com possíveis cancelamentos, consideramos o início do dia útil seguinte ao pagamento para sua confirmação.

Confirmação dos dados do Cartão de Crédito - A compra com cartão de crédito deve ter seus dados confirmados antes da efetivação do débito no cartão. Para isso, verificamos os dados de local de entrega da fatura do cartão de crédito e o local de entrega dos produtos. Caso a operadora do cartão de crédito não confirme esses dados, solicitaremos o envio de documentos do comprador, assim como prova de endereço. Caso não seja possível de se confirmar os dados, o pedido será cancelado.

Disponibilidade do produto - É o prazo, em dias, que poderemos iniciar o processo de entrega do produto. Todos os produtos têm definidos em suas características, a sua disponibilidade. Alguns produtos se encontram em depósitos terceirizados, fazendo que o produto não esteja disponível imediatamente.

Sedex e E-Sedex - A forma mais rápida e eficiente para você receber seu produtos em qualquer lugar do Brasil. Esse serviço dos correios conta ainda com serviços especiais (E-sedex) que está disponível para algumas regiões do país que diminui o prazo de entrega do produto.

Transportadora BrasPress - Transporte rodoviário disponibilizado para a maioria das localidades do país.

O custo é atrativo para o prazo de despacho, que varia de 5 a 23 dias.

http://www.braspress.com.br

Encomenda PAC - Outro sistema de entrega disponibilizado em nosso site é a forma de encomenda PAC, que possui um valor inferior ao Sedex, porém os prazos de entrega são maiores, podendo demorar até 20 dias (dependendo do local) para o recebimento de uma mercadoria.